Право на получение полной и достоверной информации об услугах ЖКХ гарантировано Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011) и Гражданским кодексом РФ.
Управляющая организация (УК, ТСЖ) обязана сообщить потребителю следующее:
- Сведения о себе: наименование, юридический адрес, данные о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа, режим работы, адрес официального сайта и других сайтов, где по закону размещается информация об исполнителе, а также фамилию, имя и отчество руководителя.
- Перечень и объём услуг: виды работ по содержанию и ремонту общего имущества, периодичность их выполнения.
- Тарифы и цены: стоимость услуг, тарифы на коммунальные ресурсы, порядок и форма оплаты, правила перерасчёта (например, при временном отсутствии жильцов).
- Контакты аварийных служб: адреса и телефоны диспетчерской службы для оперативного реагирования.
- Информацию о приборах учёта: право потребителя обратиться за их установкой в организацию, которая не может отказать и обязана предоставить рассрочку по оплате установки (согласно ФЗ «Об энергосбережении»).
- Показатели качества коммунальных услуг: предельные сроки устранения аварий и нарушений, установленные законодательством, а также ссылки на сами Правила.
- Сведения о приборах и оборудовании: максимально допустимая мощность приборов, оборудования и бытовых машин, которые можно использовать для бытовых нужд.
Информация должна быть доступна и наглядна. Способы размещения:
- На информационных стендах (досках объявлений) в подъездах многоквартирных домов или в помещении управляющей компании.
- В договорах управления, заключаемых с жильцами.
- На официальных сайтах управляющих организаций.
- В Государственной информационной системе ЖКХ (ГИС ЖКХ) — это обязательное требование.
- В платёжных документах (квитанциях): там указывают наименование исполнителя, тарифы, нормативы и порядок расчёта.
Если управляющая компания скрывает тарифы, не предоставляет отчёты или не отвечает на запросы, потребитель может:
- Направить письменное заявление (претензию) в УК с требованием предоставить сведения.
- Если ответ не получен или информация оказалась недостоверной — подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (по вопросам управления домом) или в Роспотребнадзор (по факту нарушения прав потребителей).
Важно: на запрос потребителя управляющая компания обязана ответить в течение 20 дней. Нарушение этого срока или отказ в предоставлении информации является основанием для обращения в контролирующие органы.
Памятка подготовлена специалистами Роспотребнадзора (по состоянию на 22 мая 2026 года).
