При возникновении спора с продавцом или исполнителем потребителю не обязательно сразу обращаться в суд. Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования, однако он может быть предусмотрен специальными нормативными актами для отдельных сфер.
Обязательный претензионный порядок действует перед обращением в суд по спорам, связанным с неисполнением договоров об услугах связи, а также с перевозками пассажиров, багажа или грузов.
Для остальных имущественных конфликтов между потребителями и продавцами досудебное урегулирование носит рекомендательный характер. Его цель — быстро восстановить нарушенные права и избежать судебных расходов.
Если спор всё же возник, например, из-за недостатка товара или нарушения сроков, потребителю следует написать претензию в двух экземплярах. В документе необходимо указать:
- полное наименование организации или индивидуального предпринимателя, а также их юридический или фактический адрес;
- фамилию, имя, отчество и домашний адрес потребителя, краткое описание ситуации;
- сформулированные требования, такие как устранение неисправности или расторжение договора.
К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих покупку товара или заказ услуги. Один экземпляр передаётся продавцу, на втором должна быть сделана отметка о получении с датой, печатью организации, подписью и Ф.И.О. принявшего лица. Также претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
После получения претензии продавец или исполнитель обязан уведомить потребителя о своём решении.
Таким образом, предъявление претензии по большинству споров рекомендуется как способ конкретизировать требования и зафиксировать начало отсчёта срока для их удовлетворения.
Хотя досудебный порядок не обязателен, если потребитель предъявил обоснованные требования, а продавец отказался их удовлетворить, в суде можно потребовать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
