В повседневной жизни покупатели нередко сталкиваются с запретами на фотосъемку товаров и ценников со стороны персонала магазинов, торговых центров, ресторанов и клубов. Ведомство разъяснило, на чем основаны права потребителей в таких ситуациях.
Магазины, ТЦ, рестораны и другие подобные места считаются общественными, то есть открытыми для свободного доступа. Поэтому при съемке в них нужно руководствоваться общими нормами: Конституцией РФ, Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (постановление Правительства № 2463).
Статья 29 Конституции гарантирует каждому право искать, получать и распространять информацию любым законным способом. Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца своевременно предоставлять достоверные сведения о товарах. Пункт 2 Правил продажи прямо указывает: «нельзя ограничивать право потребителя на поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников». Запрет фотографировать товары подпадает под это ограничение.
Исключения возможны только в двух случаях: при съемке в служебных и подсобных помещениях (не предназначенных для свободного доступа), а также если действия покупателя нарушают законодательство (например, съемка объектов гостайны). Фотографирование ценников и товаров в торговом зале под эти исключения не подпадает, поэтому сотрудники не вправе его запрещать.
Более того, в некоторых случаях съемка становится необходимостью: если на кассе цена оказывается выше, чем на ценнике, сделанный снимок — законный способ доказать свою правоту и вернуть переплату. Законодательство РФ не содержит ограничений на фото- и видеосъемку товаров и ценников, а также на передачу информации о ценах по телефону или в записях.
Знаки, запрещающие фотосъемку на входе в магазины и другие заведения, являются неправомерными и нарушают права потребителей. Однако сотрудники могут запретить съемку персонала без их согласия — это относится к обработке персональных данных и частной жизни.
