Марина Патяшина, руководитель Управления, возглавила заседание коллегии, посвященное анализу деятельности по защите прав потребителей. Участники обсудили ключевые результаты 2025 года и определили приоритеты на 2026 год.
Начальник отдела защиты прав потребителей Элина Портьянова доложила, что в 2025 году количество обращений о нарушениях выросло на 12% и достигло 9889. Жалобы на услуги превышали претензии к торговле на 36%. Среди наиболее острых проблем: финансовые услуги (1635 обращений, 26%), образовательные услуги (1467, 23%) и качество связи (654, 11%).
В 2025 году Управление провело более 8 тысяч профилактических мероприятий. Из них 3448 (43%) составили предостережения, 3348 (41%) — консультирования, 960 (12%) — информирования, остальные 4% — профилактические визиты и самообследования.
Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Регина Николаева рассказала о контроле за маркировкой товаров. «В 2025 году по итогам мониторинга безопасности проверено более 2 тысяч объектов розничной торговли, всем нарушителям объявлены предостережения. Проведено 481 контрольное мероприятие с взаимодействием. Благодаря работе управления количество нарушений с неприменением разрешительного режима на кассе снизилось почти в 1,5 раза. Разрешительным режимом заблокировано более 6,5 млн единиц продукции, которая не попала на полки магазинов. Подано 46 исков в защиту неопределенного круга лиц, все удовлетворены».
Татьяна Шишкина, заместитель начальника отдела, сообщила о выполнении государственного задания. Для помощи гражданам ввели алгоритм подготовки документов в консультационных пунктах. В 2025 году по поручениям Управления подготовили 886 документов, а в первом квартале 2026 года — 232.
Вилена Миронова, начальник отдела юридического обеспечения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан», подвела итоги информирования и консультирования. В 2025 году за консультациями обратились 7874 граждан: 88% — по телефону, 10% — на личном приеме, 2% — по электронной почте. В МФЦ помощь оказали 75 гражданам.
Начальник отдела юридического обеспечения Управления Ксения Костина проанализировала административную практику. По итогам 2025 года выявляемость нарушений выросла: к административной ответственности привлекли 1446 субъектов, что на 33% больше, чем в 2024 году, что свидетельствует об усилении контроля.
По результатам заседания коллегии выработали меры для совершенствования работы в сфере защиты прав потребителей и повышения ее эффективности. Поручения зафиксированы в решении коллегии.
