Планируя ремонт, покупатели часто сталкиваются с необходимостью приобретения большого количества стройматериалов. Важно заранее разобраться в ключевых моментах, на которые стоит обратить внимание при покупке, и в правах потребителя при возникновении спорных ситуаций.
Продажа строительных материалов регулируется Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Перед покупкой необходимо тщательно ознакомиться с товаром. Продавец обязан предоставить информацию об изготовителе, материале, марке, типе, размере, сорте и других характеристиках. Также покупатель может самостоятельно или с помощью продавца осмотреть товар. На все товары должны быть ценники с указанием наименования и цены за единицу или единицу измерения (вес, длина и т.д.).
Вернуть стройматериалы надлежащего качества, которые не подошли по параметрам, можно в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При покупке через интернет срок возврата составляет 7 дней после получения товара (если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев).
Условия возврата: товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Обязательно наличие документа об оплате (при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания). Важно помнить, что некоторые товары, например, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия, плёнка), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и аналогичные, обмену и возврату не подлежат.
Если купленные стройматериалы оказались некачественными, потребитель вправе:
- потребовать замены на товар той же марки (модели/артикула);
- потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на исправление;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (товар возвращается продавцу).
Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара.
При нарушении срока доставки стройматериалов покупатель может потребовать либо передачи оплаченного товара в новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты. За каждый день просрочки продавец выплачивает неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты.
В случае споров с продавцом следует направить письменную претензию с изложением требований. Если требования не удовлетворены добровольно, можно обратиться в суд.
Для консультаций и защиты прав можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:
- лично по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30, или в территориальные отделы (адреса на сайте: https://16.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure);
- через электронную форму на официальном сайте: https://16.rospotrebnadzor.ru/;
- по телефонам: Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно), Консультационный центр для потребителей 8-843-221-90-16.
Источник: Роспотребнадзор, 20.05.2026.
