В Сабинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение от жительницы Пестречинского района. Она пожаловалась на действия ООО «Интернет Решения», которое управляет маркетплейсом OZON.
Заявительница получила в подарок сертификат номиналом 2000 рублей, но не успела воспользоваться им до окончания срока действия. При обращении в чат поддержки OZON ей отказали в активации средств на балансе.
Сотрудники территориального отдела изучили материалы дела и оказали гражданке помощь в составлении официальной претензии к продавцу. После получения документа компания добровольно удовлетворила требования, зачислив всю сумму на баланс личного кабинета потребителя.
Конфликт удалось урегулировать без обращения в суд, что позволило сэкономить время и избежать судебных издержек.
