В Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обратился местный житель. Он заметил, что ежемесячная плата за связь выросла, и выяснил: оператор без его согласия подключил три платные подписки на общую сумму 341 рубль в месяц.
Потребитель потребовал возврата списанных средств, но компания предложила вернуть лишь 24 рубля. Тогда он обратился в Роспотребнадзор.
Ведомство направило запрос оператору и провело встречу с его представителями. В итоге абоненту вернули 1049 рублей 55 копеек — все суммы, которые списывались без его ведома.
В Роспотребнадзоре напомнили: подключение платных услуг без явного согласия — нарушение прав потребителей. Граждане могут требовать возврата денег и при необходимости обращаться в суд.
Получить консультацию по защите прав потребителей можно по телефонам:
- единый консультационный центр: 8 800 555-49-43;
- консультационный центр в Казани: (843) 221-90-16 (ежедневно с 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00, кроме выходных).
Также можно направить письменное обращение через сайт Управления (раздел «Прием обращений граждан»), по почте (Казань, ул. Б. Красная, д. 30) или лично в общественную приемную и территориальные отделы.
В интернете работает государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (zpp.rospotrebnadzor.ru). Там доступны образцы документов, памятки и видеоролики.
С графиком дежурств членов Консультативного совета в филиале МФЦ можно ознакомиться на сайте ведомства: 16.rospotrebnadzor.ru/666.
