Клиентка банка ВТБ столкнулась с невозможностью отписаться от рекламных сообщений, несмотря на неоднократные попытки. При обращении в банк с требованием прекратить рассылку от неё потребовали предоставить договор с оператором связи, а её телефонный номер признали принадлежащим другому лицу.
Проблема началась после оформления цифровой карты через гостевую версию «ВТБ-Онлайн». Для завершения процедуры необходимо было заполнить форму и поставить отметку, которая автоматически означала согласие на обработку персональных данных, получение рекламы и заключение договора.
Нажатие кнопки подтверждения привело к добавлению нового клиента в базу для рассылки. Чтобы исключить свой номер, женщина сначала обратилась в поддержку банка, а при повторном получении сообщений позвонила по телефону.
Татарстанское УФАС зафиксировало этот звонок как официальное обращение. Однако представители ВТБ заявили, что отзыв согласия на рассылку невозможен, поскольку номер телефона в их базе данных зарегистрирован на другое лицо. Также у клиентки запросили договор с сотовым оператором.
«Клиентка чётко указала на своё требование отказаться от рекламной рассылки, — прокомментировали в антимонопольной службе. — Звонила с того самого номера, на который ей приходит реклама. Однако банк потребовал, чтобы ему предоставили договор с сотовым оператором на право пользоваться этим номером».
В УФАС отметили, что включение согласия на рекламу в договор и согласие на обработку данных создаёт для потребителей заведомо невыгодные условия. Клиент, желающий получить услугу, лишается возможности отказаться от навязываемой рекламы и права выбора.
Рассылку рекламных сообщений от ВТБ признали нарушением закона о рекламе. Банку выдано предписание устранить нарушения. Также решается вопрос о штрафе, который может достигать 500 тысяч рублей.
